Política de Privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es:

Debes revisar que los datos identificativos anteriores sean exactamente los correctos y estén actualizados antes de publicar esta política.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados con las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, consultas o peticiones realizadas a través de formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Gestionar solicitudes de demostración, reuniones comerciales, presupuestos o propuestas de servicios.
• Gestionar la contratación, puesta en marcha, soporte, mantenimiento y seguimiento de los servicios ofrecidos por VetBot.
• Configurar, integrar y gestionar canales de comunicación empresarial, incluido WhatsApp, para la atención a clientes, automatización de respuestas, gestión de citas, recordatorios y otras comunicaciones operativas.
• Gestionar procesos de activación, configuración o migración del número de WhatsApp del cliente a una solución profesional compatible con el servicio, cuando proceda.
• Realizar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio, incidencias técnicas, configuración, facturación o soporte.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas que resulten aplicables.
• En su caso, remitir comunicaciones comerciales relacionadas con servicios similares de VetBot, siempre que exista base legal suficiente para ello.

3. Categorías de datos tratados

VetBot podrá tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos profesionales o empresariales: nombre de la clínica, cargo, actividad o información comercial relacionada.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
• Datos asociados al canal de mensajería y a su configuración, incluyendo número de teléfono, identificadores del canal y metadatos técnicos necesarios para la activación, integración o soporte del servicio.
• Datos facilitados voluntariamente en formularios, mensajes o comunicaciones.
• Datos necesarios para la contratación, facturación, soporte o configuración del servicio, cuando proceda.
• En caso de prestación del servicio a una clínica o empresa cliente, datos de terceros tratados por cuenta de dicho cliente, como nombre, teléfono, contenido de mensajes o información relacionada con citas, consultas o comunicaciones operativas, en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.

4. Procedencia de los datos

Con carácter general, los datos personales tratados por VetBot proceden del propio interesado, a través de:

• Formularios de contacto o solicitud de información incluidos en la web.
• Comunicaciones mantenidas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Solicitudes de demostración, contratación o activación del servicio.
• Datos facilitados en el marco de la relación comercial o contractual.
• Datos facilitados por la clínica o empresa cliente para la configuración del servicio, incluyendo datos del canal de WhatsApp, agenda, automatizaciones o información operativa necesaria.
• Datos generados por usuarios finales al contactar con el canal de mensajería configurado por el cliente, cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de VetBot se fundamenta, según cada caso, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• El consentimiento del interesado, cuando este remite una consulta, completa un formulario o acepta expresamente el tratamiento de sus datos.
• La aplicación de medidas precontractuales, cuando el usuario solicita una demo, propuesta, presupuesto o información previa a la contratación.
• La ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para la prestación efectiva del servicio contratado.
• El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, mercantil o administrativa.
• El interés legítimo del responsable, en aquellos supuestos en los que resulte necesario para la correcta gestión de la relación profesional o comercial y siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

Cuando VetBot trate datos personales por cuenta de una clínica o empresa cliente para la prestación del servicio, actuará, cuando resulte aplicable, en calidad de encargado del tratamiento, correspondiendo al cliente determinar la base jurídica adecuada respecto de los datos de sus propios clientes, usuarios o pacientes.

6. Tratamiento por cuenta de clientes

VetBot presta servicios a clínicas y otros negocios que utilizan nuestras soluciones para gestionar comunicaciones por WhatsApp, citas, automatizaciones y atención a sus propios clientes o usuarios.

En estos casos, VetBot puede tratar datos personales por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones, actuando como encargado del tratamiento en la medida en que resulte aplicable.

Corresponde al cliente:

• Informar adecuadamente a sus usuarios, clientes o pacientes sobre el tratamiento de sus datos.
• Contar con una base jurídica válida para el tratamiento y, en su caso, para el envío de comunicaciones a través de WhatsApp u otros canales.
• Cumplir con la normativa aplicable respecto al uso de mensajes automatizados, recordatorios, confirmaciones de cita y otras comunicaciones operativas o comerciales.

VetBot tratará dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, resolver incidencias, configurar automatizaciones y ofrecer soporte técnico u operativo.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

• Los datos de contacto o consulta se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar el seguimiento razonable de la misma.
• Los datos de potenciales clientes podrán conservarse mientras exista interés mutuo o hasta que el interesado solicite su supresión u oposición.
• Los datos derivados de una relación contractual se conservarán mientras dicha relación permanezca vigente y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable o de responsabilidad legal.
• Los datos tratados por cuenta de clientes se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y conforme a las instrucciones del cliente, salvo obligación legal en contrario.

8. Destinatarios de los datos

Con carácter general, VetBot no venderá, alquilará ni cederá datos personales a terceros, salvo cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio o exista una obligación legal.

No obstante, determinados proveedores podrán acceder a datos personales en calidad de encargados del tratamiento, exclusivamente para prestar servicios auxiliares o necesarios para la actividad de VetBot.

• Proveedores de hosting, dominio o infraestructura tecnológica.
• Proveedores de correo electrónico corporativo.
• Plataformas de formularios, agenda, automatización o soporte.
• Pasarelas de pago, facturación o servicios administrativos vinculados a la relación contractual.
• Proveedores de mensajería empresarial, comunicaciones y canales de atención, incluyendo servicios vinculados a WhatsApp.
• Proveedores de automatización, integración, CRM, agenda, calendario o soporte utilizados para la puesta en marcha y funcionamiento del servicio.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por VetBot pueden encontrarse ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios desde terceros países.

En particular, determinadas plataformas de mensajería, automatización, analítica, infraestructura cloud o herramientas de soporte pueden implicar transferencias internacionales de datos.

En estos casos, VetBot procurará seleccionar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, adoptando las salvaguardas que resulten exigibles en cada momento.

10. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos, en particular:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión, cuando los datos ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
• Derecho de oposición al tratamiento, en los supuestos legalmente previstos.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el mismo.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá remitir una solicitud a info@vetbot.es, indicando claramente el derecho que desea ejercer e identificándose de forma adecuada.

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Seguridad de la información

VetBot aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso no autorizado, destrucción o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y el estado de la técnica.

Estas medidas se aplicarán atendiendo al papel de VetBot como responsable del tratamiento o, en su caso, como encargado del tratamiento para clientes profesionales.

No obstante, el usuario debe tener presente que ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no puede garantizarse una seguridad absoluta en entornos digitales.

12. Comunicaciones por WhatsApp y automatización

VetBot puede participar en la configuración, integración y soporte de canales de comunicación basados en WhatsApp u otras herramientas de mensajería empresarial.

En determinados casos, la prestación del servicio puede implicar la activación o migración del número de WhatsApp del cliente a una solución profesional compatible con la operativa del servicio.

Asimismo, el servicio puede incluir mensajes automatizados relacionados con citas, recordatorios, cambios, cancelaciones, preguntas frecuentes u otras comunicaciones operativas, siempre dentro del alcance del servicio contratado y conforme a las instrucciones del cliente cuando VetBot actúe por cuenta de este.

13. Datos de menores de edad

Los servicios y contenidos de VetBot están dirigidos a profesionales, empresas y responsables de clínicas veterinarias. VetBot no solicita ni trata deliberadamente datos de menores de edad.

14. Enlaces a terceros

Este sitio web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros. VetBot no se responsabiliza de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios externos. Se recomienda al usuario revisar sus correspondientes condiciones y políticas antes de facilitar datos personales.

15. Modificaciones de la política de privacidad

VetBot se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de autoridades de control, cambios técnicos o cambios en la operativa del servicio.

En todo caso, la versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

info@vetbot.es

Última actualización: 18 de marzo de 2026